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Service et Support


Nos équipements sont robustes et fiables. Toutefois, si votre Duo-Scan:Go venait à tomber en panne, notre équipe « Service et Support » est à votre écoute afin de trouver une solution. IMV Imaging dispose d’une équipe d’ingénieurs experts, d’un Service Technique et un Service Client à votre écoute en cas de problème.

Si vous rencontrez un problème avec votre échographe, notre Service Technique support est à votre écoute pour trouver une solution à distance, lorsque c’est possible.

Dans le cas où nous ne pouvons vous dépanner à distance, vous avez la possibilité de nous renvoyer l’échographe pour réparation ou remplacement. Pour cela, complétez le formulaire ci-dessous en mentionnant votre problème afin d’organiser la collecte de votre appareil.

Merci de remplir le formulaire en indiquant le problème que vous rencontrez avec votre échographe. Une fois le formulaire envoyé, notre service technique vous contactera afin de résoudre la panne à distance ou d’organiser le retour de votre appareil dans nos locaux.

Pour toute demande, contactez directement notre Service Technique au +33 (0) 4 37 02 17 66.

Pannes et Retours


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Mon Duo-Scan Go ne s'allume pas.

Vérifiez que vous maintenez enfoncé le bouton « Power » jusqu’à ce que l’indicateur lumineux s’allume. (environ 3 secondes).

Vérifiez que l’appareil est chargé, l’indicateur Wi-Fi s’allume lorsque le Duo-Scan:Go est correctement placé sur la station de recharge. Il s’éteindra lorsque la charge sera terminée.

Quelle est la signification de l'indicateur lumineux "Power"

Bleu clignotant – Démarrage de l’appareil.
Bleu constant – Appareil allumé, la charge de la batterie est supérieur à 66%.
Jaune constant – Appareil allumé, la charge de la batterie est comprise entre 33% et 66%.
Jaune clignotant – Appareil allumé, la charge de la batterie est en dessous des 33%.

Quelle est la signification de l'indicateur luminieux Wi-Fi?

Bleu clignotant – Aucun périphérique connecté.
Bleu constant – Connecté à un périphérique.
Les deux indicateurs clignotent en jaune – Mise à jour de l’appareil.
Les deux indicateurs sont en jaune –Réinitialisation de l’appareil.

L'indicateur de charge de mon Duo-Scan ne s'allume pas.

Si le voyant lumineux ne s’allume pas lorsque vous tentez de charger votre appareil, cela signifie que la batterie est chargée à 100%.

Si la batterie de l’appareil n’est pas chargée à 100%, vérifiez que la prise de votre station de recharge est correctement branchée sur secteur ou bien que le câble USB est correctement relié à votre station de recharge.

Si possible, essayez de brancher votre station de recharge à un autre adaptateur secteur.

Le bouton "Power" n'effectue pas la fonction de capture écran.

L’appareil est peut être sur le mode « gestant/non-gestant ».

Aller dans vos paramètres et vérifiez que le mode « Capture » est activé.

Il y a beaucoup d'interférences et la qualité d'image est médiocre lorsque j'échographie.

L’échographe envoie les données via connexion Wi-Fi, si d’autres connexions sont actives, il se peut que la connexion en soit affectée et cause des interférences. Vous pouvez changer le canal sur lequel est connecté votre échographe facilement:

Sur échographe allumé, déconnectez votre appareil de tout périphérique, (le voyant lumineux de l’indicateur Wi-Fi se mettra à clignoter), appuyez sur le bouton « Power » à deux reprises. L’échographe changera alors de canal.

Sachez que diverses applications appellées « WiFi Analyzer » sont disponibles sur PlayStore ou AppsStore afin de réduire les interférences liées à votre téléphone et les connexions environnantes.

La charge de ma batterie ne tient pas longtemps lorsque je l'utilise. (moins de 2.5 heures)

La durée de votre batterie dépend de l’utilisation de votre appareil. Lorsque l’échographe n’est pas en contact avec un tissu, il se met en « mode veille » automatiquement.

S’il y a du gel ou des saletés sur la sonde, l’échographe détectera quelque chose à échographier et ne se mettra pas en « mode veille », réduisant ainsi la durée d’utilisation de l’appareil.

Mon échographe n'apparaît pas sur les connexions Wi-Fi disponibles de mon périphérique.

L’échographe est, par défaut, sur un canal de 5GHz. Cependant, lorsque votre périphérique (tablette, smartphone, etc.) est trop ancien ou low cost, il se peut que cette fréquence ne soit pas supportée.

Afin de régler votre canal à 2.4 GHz, échographe allumé mais déconnecté de tout périphérique (le voyant lumineux de l’indicateur Wi-Fi se mettra à clignoter), appuyez le bouton « Power » a deux reprises pour changer de canal.

Sachez que diverses applications appellées « WiFi Analyzer » sont disponibles sur PlayStore ou AppsStore afin de réduire les interférences liées à votre téléphone et les connexions environnantes.

Note: Toutefois, nous ne vous recommandons pas d’utiliser la fréquence de  2.4GHz car cela peut causer d’avantage d’interférences.

L'application indique que la licence n'est pas activée.

La licence de l’échographe est déjà activée lorsque ce dernier vous est envoyé. Toutefois, si vous avez procédé à une remise à zéro, contactez notre assistance pour réinstaller la licence.

L’application vous demandera de vous connecter à l’échographe, puis à internet, puis à nouveau à l’échographe. C’est à ce moment que votre licence s’activera. Vous aurez donc besoin d’une connexion internet pour effectuer cette démarche.

Mon échographe s'allume, mais j' n'arrive pas à me connecter à l'application/ je ne reçois aucune image/ j'ai des problèmes de connexion.

Tentez de fermer l’application et allez dans les paramètres Wi-Fi de votre périphérique, sélectionner le nom échographe, patientez jusqu’à ce qu’il se connecte, puis lancer l’application.

Je ne vois aucune mise à jour disponible pour mon échographe.

Les mises à jour de votre échographe ne sont disponibles que si vous lancez votre application tout en étant connecté à un réseau internet.

Comment puis-je remettre à zéro mon échographe?

Avant de réaliser cette démarche, ayez conscience que vous allez retirer la licence de votre échographe.

Ne procédez à cette démarche que si vous êtes connecté à votre réseau internet personnel.

Afin de réaliser cette mise à zéro, appuyez et maintenez enfoncé le bouton « Power » jusqu’à ce que les deux indicateurs lumineux soient jaunes, puis relâchez.

Duo-Scan:Go